Lufthansa avis : votre guide pour vous décider

Il est toujours préférable de regarder les avis avant de se lancer dans la réservation de son vol et faire confiance à une compagnie. Retards, problèmes, conditions : il y a énormément de paramètres à étudier afin de maximiser vos chances de voyager sans le moindre problème. Voici les avis Lufthansa pour vous aider à faire votre choix.

Présentation de la compagnie aérienne Lufthansa

100 ans de métier

Lufthansa est une compagnie aérienne allemande fondée en 1926. Elle opère des vols intérieurs et internationaux vers 205 destinations partout dans le monde. Il s'agit de la compagnie aérienne qui enregistre le plus gros trafic de passagers en Europe et emploie environ 140 000 personnes.

Une compagnie reconnue comme fiable

Lufthansa est une des compagnies aériennes les plus fiables au monde. Elle a été élue meilleure compagnie aérienne européenne lors des World Airline Awards pendant plusieurs années consécutives.

Les conditions sur les valises chez Lufthansa

• Economy class et premium economy class : 1 bagage à main de 8kg aux dimensions (55x40x23cm)
• Business class et First class : 2 bagages à main de 8kg chacun aux dimensions (55x40x23cm)

Pour plus d'informations sur les dimensions, politique relative aux bagages supplémentaires, ou pour consulter leur calculateur de bagage, vous pouvez consulter la page Lufthansa dédiée aux tailles de valises.

Lufthansa avis : Les services proposés par la compagnie

Des options pour tous les profils

La compagnie aérienne propose plusieurs types de cabines :

• Economy
• Premium Economy
• Business
• First class

Il y a une option pour tous les profils et tous les budgets chez Lufthansa, avec des avantages pour les options premium comme des cocktails de bienvenue ou une augmentation du poids autorisé et du nombre de valises en soute.

Des avantages pour la réservation en ligne

• réserver son vol avec la même garantie de prix et payer jusqu'à 48h plus tard grâce à "l'option tarif garanti". Vous pourez ensuite soit réserver et confirmer votre commande, ou l'annuler et payer des frais de 30 euros. Cela peut s'avérer être une bonne option si vous devez réserver dans l'urgence mais que vous n'êtes encore certain de vos disponibilités
• changer, modifier son billet en ligne jusqu'à une heure avant son départ
• s'enregistrer en ligne et choisir son siège en ligne

Miles and More : gagnez des crédits et faites des bonnes affaires

Miles and More est un service proposé par Lufthansa et ses compagnies partenaires qui vise à récompenser la fidélité de ses clients. Il est possible de gagner des crédits (les fameux miles) en réservant un vol, en utilisant les services d'hôtel ou de location de voiture proposés par Lufthansa.

Ces crédits peuvent ensuite être échangés contre des réductions sur les vols, des locations de voitures ou encore en argent. Pour les voyageurs fréquents ou "frequent traveller" cela représente une belle économie, et ces derniers bénéficient d'avantages exclusifs : enregistrement prioritaire, augmentation de la franchise bagage, service d'assistance téléphonique exclusif, transférer et échanger ses miles contre l'achat de produits directement depuis leur compte.

Besoin d'une voiture de location ? Découvrez les partenariats Lufthansa

Nombre d'entres vous désirent louer une voiture pour vos vacances. Vous devriez considérer Lufthansa et profiter de ses partenaires et offres exclusives.

• europcar : location de voitures électriques
• hertz : plus vous réservez longtemps, plus vous gagnez des crédits Miles and More ! Vous avez aussi la possibilité de louer une voiture électrique
• sixt : triplez vos Miles en réservant une voiture électrique !

Réservez votre hébergement avec Booking et profitez d'avantages

1 mile pour chaque euro dépensé, voici la politique proposée par Lufthansa pour son partenariat avec Booking. C'est très simple, il vous suffit de renseigner votre numéro de carte membre Miles and More et le tour est joué !

De nombreux autres services additionnels pour votre voyage

Les menus

• une offre de restauration de qualité pour toutes les classes de voyage
• "Onboard Delights", des offres de restauration en fonction de la durée du vol
• carte de vin et offre culinaire haut de gamme en business class
• menus enfants, menus végétariens, menus diététiques, menus adaptés en fonction de la religion

Les sièges

• "free neighbor seet" : en classe affaire vous pouvez demander à ne pas avoir de voisin durant votre vol
• demander un surclassement en business class
• option de choix des sièges à bord
• des partenariats avec des assurances voyage

Un large choix de divertissement à bord

Lufthansa met à disposition de ses passagers un large choix de divertissements à bord de ses appareils.

• une connexion wifi haut débit
• des centaines de films
• des livres audio et de la musique

La lutte contre le réchauffement climatique avec les vols neutres en CO²

Grâce au programme "Compensaid" de Lufthansa, il est désormais possible de compenser les émissions de CO² liées à votre vol grâce au carburant d'aviation durable. En réservant, vous pouvez participer de manière immédiate dans ce projet en choisissant un vol fonctionnant avec le carburant d'aviation durable, ou sur une plus longue durée en vous constituant simplement un portefeuille de projets climats.

• les cotisations communautaires s'élèvent déjà à presque 4 millions d'euros
• presque 40 000 tonnes de CO² déjà compensé ou réduit

Les avis des clients sur la compagnie Lufthansa

Les avis clients recueillit proviennent de diverses sources telles que TripAdvisor, Ebuyclub, iGraal ou encore Flight Report.

Avis généralistes

• les clients trouvent le site de Lufthansa clair et pratique pour faire une réservation (intuitivité, toutes les cartes de crédit son acceptées, facilité à gérer ses miles)
• les clients apprécient le programme fidélité et la possibilité de gagner des points réutilisables dans plusieurs cas de figure en fonction de leurs besoins
• il y a des avis plutôt mitigés sur la qualité du repas, la fréquence des repas
• les clients trouvent les prix relativement attractifs pour une compagnie offrant ce standing, un bon rapport qualité prix pour Lufthansa
• les sièges sont jugés confortables
• certains voyageurs regrettent des frais de payement par carte bancaire élevés
• les avis sont globalement positifs quant à l'amabilité, et disponibilité du personnel
• quelques désagréments sur la correspondance des vols dans le cas échéant (délais trop courts, problème pour l'enregistrement des bagages), sinon il n'y a pas de plaintes pour délais trop longs
• quelques plaintes récemment pour bagages perdus

Avis retards, ponctualité Lufthansa

• de manière générale, la compagnie est vue comme ponctuelle et les problèmes restent rares, contrôlés par l'effectif et le service client
• (update juin 2022) : de nombreux problèmes de retards/annulations sont apparus, néanmoins il faut noter que c'est actuellement le cas de beaucoup de compagnies aériennes

Service client Lufthansa avis

• les clients sont généralement satisfaits de la prise en charge des annulations
• il y a plus de difficultés récemment (juin 2022) avec la prise en charge des réclamations par le service client, notamment sur les multiplications des problèmes liés au vol dernièrement

Lufthansa avis long courrier

• Les vols long-courriers de Lufthansa ont fait l'objet de commentaires positifs, les clients louant le confort et les divertissements en vol de la compagnie.
• les clients jugent les avions comme modernes et très confortables, l'idéal pour les longs courrier
• comme précédemment mentionné, vigilance sur les correspondances, notamment à Francfort

Air France ou Lufthansa avis

• certains clients préfèrent réserver avec Lufthansa que AirFrance car ils trouvent la compagnie moins chère, pour un standing équivalent
• d'autres trouvent la qualité du service meilleure chez AirFrance, malgré des tarifs légèrement plus élevés

Lufthansa classe affaire avis

• le service classe affaire est moyennement apprécié, et celui d'autres compagnies est jugé meilleur

Avis Lufthansa : le verdict Bluestar

Lufthansa est une compagnie de qualité qui fait ses preuves depuis de nombreuses avis et les services proposés sont à la hauteur du standing de la marque.

Néanmoins, il faudra étudier comment la compagnie va faire face aux problèmes qu'elle rencontre actuellement à l'avenir et retrouver la meilleure qualité de service possible (service client, ponctualité) comme ce fut le cas auparavant.

Par ailleurs, les mauvais avis sont à relativiser. En effet, si l'on dit automatiquement quand on est déçu de la qualité d'un service, ca n'est pas toujours le cas quand tout s'est bien passé !

Globalement, nombre d'avis négatifs concernent les derniers mois. Dans l'ensemble, les avis restent globalement positifs dans l'ensemble des domaines, excepté peut-être la nourriture qui subit régulièrement des critiques depuis plusieurs années.

Bluestar vous accompagne dans vos voyages avec Lufthansa

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